Manual de operaciones con extensiones
UnniTI 2000/3000
Versión de este manual: 24.09.23
UnniTI 1000/2000/3000
Central telefónica
Felicitaciones, usted acaba de adquirir un producto con la calidad y seguridad Intelbras.
La central telefónica UnniTI es una solución para la integración de redes de voz y datos, ideal para pequeñas y medianas empresas. También ejerce la función de gateway para diversos tipos de tecnologías: IP, analógico, digital y GSM/3G, pudiendo interconectar dos o más redes y permitiendo llamadas a través de ellas. Es una plataforma incrementable, es decir, se puede aumentar el número de accesos a través de sus interfaces: troncales IPs (SIP 2.0), digitales (E1 - R2/MFC-5C y RDSI-PRI), analógicos y GSM/3G, extensiones IP, analógicos y digitales. Posee diversos servicios y facilidades para mayor comodidad en la comunicación. La central posee los modelos UnniTI 2000 y 3000 para instalarse en racks, paredes o superficies lisas. En rack de 19" ocupa una altura de 2U(UnniTI 2000) y 3U(UnniTI 3000). Esta guía le ayudará a instalar y acceder a las configuraciones.
Atención
Los comandos presentados son los valores predeterminados de fábrica. Los comandos se pueden cambiar en Gestor Web > Extensiones> Comandos por teclado.
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Origen de llamadas
Para realizar cada una de las operaciones siguientes, se debe retirar el auricular del gancho y escuchar el tono de marcación. Si el aparato telefónico tiene la función manos libres, como un terminal inteligente (TI) o una terminal IP, entonces también se pueden realizar los comandos usando el altavoz, sin tener que extraer el auricular del gancho.
Internas
Se clasifican llamadas internas a cualquier tipo de llamada de audio que se haga para otros recursos que estén conectados o interconectados en la propia infraestructura del cliente, o sea, no implica infraestructura de terceros, como por ejemplo un operador de telefonía pública.
Extensión
Para llamar a otra extensión, introduzca las teclas que forman el número de extensión que desea llamar.
Por ejemplo, para llamar al interno 2006, escriba:
Telefonista
La primera extensión del PABX, 2000, por defecto, se considera el interno de la telefonista y, por lo tanto, puede ser llamado por el número alternativo 9.
Para llamar a la telefonista, entonces basta con teclear:
Para cambiar el número alternativo de la primera extensión del PABX o definirlo para otras extensiones, acceda a Gestor Web > Extensiones > Extensiones > [extensión] > Recibir llamadas > Telefonista
DISA
DISA es el servicio de atención automática del PABX, el cual divulga un mensaje grabado y también puede ofrecer opciones que se pueden acceder escribiendo las opciones divulgadas.
Para acceder al DISA, escriba:
[número de DISA (01 a 20)]
Ejemplo: para acceder al DISA 6, escriba:
Para configurar el DISA, acceda al Gestor Web > Sistema > DISA
Portero
Esta facilidad permite que la extensión que está en conversación con el portero pueda ejecutar un comando para abrir la cerradura, si existe.
El portero Intelbras 1001 Plus, tiene dos comandos aceptados para la apertura de la cerradura. Son estos:
o
La duración máxima de una llamada con portero es de 10 minutos.
Correo de voz
El correo de voz es el servicio de grabación automática de mensajes (buzón).
Para llamar al correo de voz, escriba:
Después del servicio de correo de voz, las opciones que se pueden utilizar son:
Después de la contestación del correo de voz, se le pedirá la contraseña. Se debe ingresar la contraseña y para indicar el final de la escritura. Las opciones que se pueden utilizar son:
Para escuchar mensajes, escriba:
Después de escuchar el mensaje, las opciones que se pueden utilizar son:
Para borrar el mensaje:
Para repetir el mensaje:
Para escuchar el siguiente mensaje:
Para cambiar opciones de buzón, escriba:
Después de escuchar el mensaje, las opciones que se pueden utilizar son:
Para escuchar el saludo:
Para nuevo saludo:
Para borrar saludo:
Para borrar todos los mensajes:
Para salir del menú:
1. La clave de hardware debe tener licencias de correo de voz. Más información en Gestor Web > Sistema > Licencias.
2. La tarjeta SD debe estar conectada. Más información en Gestor Web > Sistema > Archivos de audio.
3. El archivo de audio del buzón de voz debe haber sido enviado al PABX. Más información en Gestor Web > Sistema > Archivos de audio.
4. El buzón de voz debe estar habilitado para el interno. Más información en Gestor Web > Extensiones > Extensiones > Funciones > Correo de voz.
5. La extensión debe tener su contraseña de programación vía teclado configurada Gestor Web > Extensiones > Configuración básica > Contraseña.
Para configurar el Correo de voz, acceda Gestor Web> Extensiones > Extensiones > Funcionalidades
Grupos de Extensiones
Un grupo de extensiones contiene más de una extensión que puede ser accedida por el mismo número de acceso. Cualquier extensión de ese grupo puede recibir y contestar la llamada. El orden en que los llamados serán llamados es diferente de acuerdo con el tipo del grupo.
La configuración de los grupos de internos se encuentra en Gestor Web > Extensiones > Grupos de extensiones.
Para llamar a un grupo de extensiones, escriba:
[número del grupo (1 a 40)]
Ejemplo 1: para llamar al grupo 6, escriba:
Ejemplo 2: para llamar al grupo 36, escriba:
Comandos para agente de grupo Call Center
Los agentes son cuentas con contraseña para registro en grupos del tipo Call center que permiten un mejor control sobre su actuación. A través de comandos vía teclado es posible entrar en el grupo, estar disponible, poner en pausa y salir del grupo.
La configuración de los agentes de Call Center se encuentra en Gestor Web > Extensiones > Grupos de extensiones > Agentes para Call center.
Para definir los estados del agente Call center, escriba:
[Contraseña de extensión *] [Código de la operación] [Código del agente] [Contraseña del agente] [Número de acceso al grupo de extensiones]
[Contraseña de extensión *]: la contraseña de programación de la extensión, si existe.
[Código de la operación]: 0 para quitar el agente del grupo; 1 para agregar el agente al grupo; 2 para poner el agente en pausa; 3 para retirar el agente de la pausa; 4 para renovar el tiempo de trabajo después de apagado (el tiempo se configura en Gestor Web > Extensiones > Grupos de extensiones > Configurar grupo de extensiones > Geral).
[Código de agente]: código de 1 a 4 dígitos numéricos.
[Contraseña del agente]: contraseña de 1 a 7 dígitos numéricos.
[Número de acceso al grupo de internos]: número de 61 à 640.
Ejemplo 1: para autenticar el agente con código 100 y contraseña 1234 en el grupo de extensiones con número de acceso 61, escriba:
Cada grupo de Call Center admite la autenticación simultánea de hasta 30 agentes.
Después de ejecutar este comando, el agente estará presente en el grupo, pero en pausa.
Para deixar o agente disponível, digite:
Para renovar o tempo de trabalho após desligamento, digite:
Para colocar o agente em pausa, digite:
Para retirar o agente com código 100 e senha 1234 do grupo de ramais com número de acesso 61, digite:
Si está en la extensión que realizó la autenticación, el grupo no es necesario, solo escriba:
Exemplo 2: Para ramais que possuem senha de programação: para autenticar o agente com código 101 e senha 1234 no grupo de ramais com número de acesso 61 em um ramal programado com senha 4321, digite:
Búsqueda de personas
Esta funcionalidad permite utilizar un sistema de altavoces conectado al PABX, para que pueda utilizarse para localizar personas, por ejemplo.
La configuración de la interfaz de audio se encuentra en Gestor Web> Accesorios > Interfaces de audio.
La extensión que ejecutará el comando debe estar con el checkbox Acceso a la búsqueda de la persona seleccionada. Esta configuración se encuentra en Gestor Web > Extensiones > Extensiones > Originar llamadas > General.
Para acceder a este servicio, escriba:
Acceder a extensión jefe/secretaria
Esta funcionalidad facilita el acceso entre extensiones que necesitan comunicarse constantemente y que necesitan prioridad. Toda extensión se puede configurar como jefe o secretaria. Cada extensión jefe puede tener hasta dos extensiones-secretaria y cada extensión-secretaria hasta dos internos.
Opcionalmente, podemos hacer que todas las llamadas realizadas al jefe sean respondidas por su secretaria. Para que esto suceda, siempre debemos programar una desviación de la extensión del jefe a la extensión de la secretaria. En este caso, para transferir al jefe, la secretaria debe usar el comando de secretaria del jefe. (FLASH + 121 o 122).
La configuración de las extensiones jefe/secretaria se encuentra en Extensión > Funciones > Jefe/Secretaria.
Para acceder a la extensión-secretaria 1 o a la extensión jefe 1, escriba:
Para acceder a la extensión-secretaria 2 o a la extensión jefe 2, escriba:
Acceder a la extensión-jefe ocupado
Si la extensión jefe está ocupada en otra llamada, la extensión-secretaria podrá transferir a la extensión ocupada, colocando la llamada en espera. Cuando la extensión se encuentre libre, la llamada que estaba retenida vuelve automáticamente a la extensión-secretaria. Si la extensión-secretaria está ocupado, la llamada va a la fila de servicio. Si no hay fila o si está llena, la llamada se cerrará.
Acceder a la extensión-secretaria ocupada
Cuando la extensión jefe llame a la extensión-secretaria y este esté ocupado, automáticamente se genera una secuencia de pitidos en esta extensión, señalando que la extensión-jefe está llamando. Opcionalmente, se puede programar para que la extensión jefe entre automáticamente en la llamada en curso de la extensión-secretaria (intercalado) cuando está ocupada. En esta situación, la extensión-jefe oye un aviso (tono) de la ruptura de privacidad y entra en la llamada después de que la extensión-secretaria oiga una secuencia de pitidos.
Citófono Jefe/Secretaria
Cuando el aparato telefónico de la extensión-jefe o extensión-secretaria es un terminal inteligente, los dos pueden comunicarse a través de un interfono sin necesidad de realizar una llamada.
Para llamar a la extensión-secretaria 1 o a la extensión jefe 1, escriba:
Para llamar a la extensión-secretaria 2 o a la extensión jefe 2, escriba:
El micrófono de los manos libres de la secretaria permanecerá apagado para no invadir la privacidad.
Monitoreo
Permite que un aparato telefónico sea usado para captar el audio del ambiente donde se encuentra. Puede ser útil para monitorear el cuarto de niños, ancianos, enfermos, discapacitados o para fines de vigilancia.
La extensión que realizará la monitorización debe tener la casilla de verificacción Monitorea seleccionado y la extensión que se monitorea necesita tener la casilla de verificacción Se monitorea seleccionado. Si el aparato telefónico es analógico, el auricular debe estar fuera del gancho. Si el aparato es un TI, no es necesario, basta con seleccionar la casilla de verificacción Monitorea ambiente y el altavoz se activará automáticamente cuando el monitor sea ejecutado por otra extensión. Estas configuraciones se encuentran en Extensiones > Extensiones > Ajustes de extensión > Funciones > Monitoreo. El PABX soporta varios monitoreos simultáneos, pero una extensión sólo puede ser monitoreada por una extensión a la vez.
Para acceder a una extensión bajo supervisión, escriba:
[número de extensión]
Ejemplo: para monitorear la extensión 2016, escriba:
Llamada de emergencia
Permite originar llamadas a hasta 3 números internos o externos al PABX, como el sector de seguridad de la empresa o la propia policía, a través de 3 números que pueden ser fácilmente memorizados. Cuando la llamada sea atendida por el destino, se reproducirá el mensaje grabado Llamada de emergencia y el canal de audio se activará como en una llamada normal.
Si el contestador automático es una extensión del PABX y este está ocupado, el PABX le enviará 10 bipes. Esta secuencia se producirá hasta que la extensión que recibe la llamada de emergencia apague la llamada corriente. Por esta razón, la extensión atendedora de la llamada de emergencia debe tener posiciones en la fila suficientes para atender la demanda.
Para originar una llamada de emergencia, escriba:
Si hay más de un número de llamada de emergencia, deberá introducir su posición de registro.
[número de llamada de emergencia (1 a 3)]
Ejemplo: para originar llamada al número de emergencia registrado en la posición 3, escriba:
La configuración de los operadores de las llamadas de emergencia se encuentra en Troncos > Enrutamiento > Llamada de emergencia.
La llamada de emergencia también puede ser originada por una extensión configurada con Hotline. En el momento en que el auricular se retira del gancho, o el altavoz está activado, el PABX realizará automáticamente la llamada al destino, que también podrá ser una extensión del PABX o un número externo. Para que el mensaje de llamada de emergencia se reproduzca al contestador de la llamada, es necesario que se haya seleccionado la casilla de emergencia. Estas configuraciones se encuentran en Extensiones > Extensiones > Ajustes de extensión > Originar llamadas.
Intercalación/Intrusión
Permite interferir en una llamada interna o externa en curso. La extensión de destino recibirá los pitidos indicando que se intercalará y, por lo tanto, se romperá el secreto en la llamada. Después de 5 segundos, la extensión se inserta en la conferencia con las extensiones y/o número externo que estaban en conversación.
La configuración predeterminada del PABX define que ninguna extensión puede intercalar otra extensión, pero todos están habilitados para ser combinados. Estas configuraciones se encuentran en Extensiones > Extensiones > Ajustes de extensión > Funcionalidades > Intercalación/Intrusión.
Para realizar una intercalación/intrusión, escriba:
Ejemplo: el 2039 desea hablar con el 2021, que está ocupado con una llamada externa. Para que no sea necesario esperar hasta que se desocupe, introduzca el comando que aparece arriba sobre el tono de ocupado o sobre el tono de llamada (extensión en fila). Neste momento, la extensión 2021 recibirá pitidos señalando que otra extensión entró en la conversación. Durante la conversación, la extensión intercalada y su primer interlocutor recibirán pitidos.
Para saber cómo deshabilitar/habilitar los pitidos de notificación de mezcla, acceda a la sección Operaciones de extensión > Bipes de aviso de intercalación.
Esta función no está disponible para Extensiones IP. Para realizar la intercalación de la extensión IP, utilice la función de Intercalación Directa
Intercalación/Intrusión Directa
La Intercalación/Intrusión Directa sigue los mismos principios que la Intercalación/Intrusión común, pero con otra forma de realizarla. Con eso, permite el uso por cualquier tipo de extensiones. Si la extensión de destino está ocupada con una llamada, se realiza la intercalación/Intrusión, pero si la extensión está libre, se realiza una llamada normal.
Para realizar una intercalación/intrusión directa, escriba:
[Número de extensión]
Ejemplo: el 2039 desea hablar con el 2021, que está ocupado con una llamada externa. Para que no sea necesario esperar hasta que se desocupe, introduzca el comando: . Neste momento, la extensión 2021 recibirá pitidos señalando que otra extensión entró en la conversación. Durante la conversación, la extensión intercalada y su primer interlocutor recibirán pitidos.
Repetir la última llamada originada interna
Para llamar de nuevo el último número interno marcado en la extensión, escriba:
Rellamada
Esta programación hará que una nueva llamada se origine automáticamente a una extensión o número externo con el que se intentó establecer una llamada o estaba en conversación.
Cada ramal puede programar 1 rellamada interna y 1 externa a la vez. La programación de un nuevo rellamado excluye la anterior del mismo tipo.
El comando para programar un rellamado es el mismo para llamadas internas y externas.
Comando para Extensión Autoaprovisionada Analógica, Digital o IP (terminales Intelbras IP):
Al originar una llamada y recibir un tono de ocupado, tono de llamada o durante una conversación, escriba:Comando para Extensión no Autoaprovisionada Analógica, Digital o IP (terminales IP convencionales):
Al originar una llamada y recibir tono de ocupado, tono de llamada o durante una conversación, cuelgue, conteste nuevamente y scriba:Caso 1: si un rellamado está programado para una extensión que está ocupada, una vez que quede libre el PABX originará una llamada automáticamente para él y para la extensión que programó la rellamada.
Caso 2: si una rellamada se programa para una extensión que falta, tan pronto como efectúe cualquier operación el PABX originará una llamada automáticamente para él y para la extensión que programó la rellamada.
Caso 3: si una rellamada es programada para un número externo, el PABX realizará sucesivos intentos hasta que el destinatario sea llamado. Cuando esto ocurra, la extensión que programó el rellamado también será llamado. Si el destinatario responde, recibirá tono de llamada. Si la extensión programadora no responde, la llamada es derribada y la rellamada se suspende hasta que el usuario de la extensión programadora regrese. El PABX sólo se da cuenta de que el usuario ha regresado cuando el interno está ocupado por cualquier motivo.
Para todos estos casos, la rellamada sólo se considera ejecutada si la extensión que programó la rellamada y el número interno/externo atienden la llamada.
Para cancelar un rellamada interna, escriba:
Para cancelar una llamada externa, escriba:
Para cancelar todos los rellamados, escriba:
Enrutamiento temporal del llamador
Permite que una extensión defina que será el contestador de un determinado número por un tiempo limitado, independientemente del tipo de conector y las reglas de contestación existentes. La extensión puede establecer un tiempo de 1 hora a 99 horas. Después de este tiempo el número será respondido por las reglas normales. La definición se puede realizar en tres situaciones: La extensión recibió u originó una llamada y, durante la conversación, escriba Flash más el comando de inclusión, continuando con la llamada. La extensión realiza una llamada y, durante el tono de ocupado o de tono de llamada, escriba Flash más el comando de inclusión. La extensión realizó o recibió una llamada y esta llamada ha finalizado. El usuario levanta el auricular e ingresa el comando de inclusión. Se incluye la última llamada recibida o saliente. El número se puede borrar utilizando el comando de eliminación. Durante una conversación, la extensión escribe Flash y el comando de eliminación. Una vez que finaliza la conversación, el usuario levanta el auricular e ingresa el comando de eliminación. Si otra extensión ejecuta el comando para agregar un número que ya tiene enrutamiento temporal a otra extensión, este nuevo comando reemplaza al contestador.
La lista de enrutamiento permanece después de reiniciar la central.
La lista de enrutamiento se elimina al restaurar un backup programado.
El campo «Permite crear enrutamiento temporal por parte del llamador» debe estar habilitado para que sea posible realizar la operación.
El campo «Contestación por el llamador/filtro ANI» de los conectores debe estar habilitado para que se produzca la rotación en este conector.
El campo «CÓDIGOS Y PREFIJOS»/«Código de área» debe ser llenado para poder enrutar correctamente el número externo.
Comandos:
: Incluye el número y establece el tiempo predeterminado de 99 horas.
H : incluye el número y establece el tiempo predeterminado como H horas. El * sirve para terminar rápido, de lo contrario hay que esperar el tiempo de espera.
HH : incluye el número y define el tiempo estándar como HH horas. No es necesario escribir * para terminar.
: Para apagar da lista.
Externas
Acceder Rutas
Esta facilidad permite que las extensiones puedan acceder a uno o más troncos a través de un número de acceso.
Las configuraciones de las rutas y de los haces se encuentra en Troncos > Rutas y haces.
Las rutas deben estar asociadas a los haces. Esta configuración se encuentra en Extensiones > Extensión > Originar llamadas > Haces de salida.
Para originar una llamada externa mediante ruta, escriba:
[Número de ruta] [Número externo]
Ejemplo 1: para originar una llamada externa al número 2106-0006 usando la ruta 1, cuyo número de acceso es 81, escriba:
Generación de Flash en el tronco analógico
El comando Flash es una pequeña interrupción generada en la alimentación de una extensión o tronco analógico, siendo utilizado generalmente cuando se está en conversación, pues sirve para alertar sobre el envío de nueva señalización.
Para enviar la señalización Flash a la central pública u otro PABX, escriba:
La tecla Flash será interpretada por el PABX local. El resto del comando, #88, será enviado a la otra central, para generar un Flash en el tronco. A continuación, se debe introducir el comando deseado. Se prevén dos aplicaciones para esta facilidad:
Facilidades CPA
Son servicios ofrecidos por los operadores de telefonía para abonados de la red pública, como la llamada en espera. Para utilizarlos, dependiendo del servicio, se debe generar un Flash en el tronco. Para ello, escriba:
[esperar tono] [código de la facilidad CPA]
Ejemplo 1: para que la central pública reciba el comando Flash 2, escriba:
Operación en subsistema
Cuando los troncos de un PABX están conectados a los internos de un sistema de mayor tamaño para obtener un aumento de capacidad, se considera que central está operando como subsistema. En este caso, para realizar operaciones en los internos de la central principal puede ser necesario el uso de la tecla Flash.
Ejemplo 1: Considere que un PABX B es subsistema de un PABX A. Una llamada externa está establecida con una extensión del PABX B y ésta desea transferir la llamada a la extensión 2106 del PABX A. Para ello, escriba:
Para un perfecto funcionamiento de este tipo de interconexión, se recomienda deshabilitar el checkbox Detector de tono de llamada del(los) tronco(s) analógico(s). Esta configuración se encuentra en Troncos > Analógico > Tronco > Otros.
Para que una llamada externa pueda ser transferida a otro PABX, es necesario que el checkbox Transfiere tronco-tronco esté seleccionado. Esta configuración se encuentra en Extensiones > Extensión > Originar llamadas > General
Código de Cuenta
El código de cuenta es una forma de concentrar las llamadas telefónicas (destinadas a números de la red pública) en un determinado número de cuenta, facilitando la contabilización de gastos. Un ejemplo sería la asociación del código a una cuenta de proyecto para que al final de éste se pueda determinar el costo relativo a las llamadas telefónicas.
La configuración de los códigos de cuenta se encuentra en Administrador Web > Extensiones > Códigos de cuenta.
Para originar una llamada externa utilizando un código de cuenta, escriba:
[Código de cuenta] [Contraseña de código de cuenta] [Número externo]
Obs.: Para extensiones IP se puede sustituir por
Ejemplo 1: para originar una llamada externa al número 2106-0006 utilizando la cuenta 75, cuya contraseña es 4325, escriba:
Ejemplo 2: para originar una llamada externa al número 2106-0006 usando la cuenta 106, que no tiene contraseña, escriba:
Código de cuenta con código de acceso rápido
Para originar una llamada externa utilizando un código de acceso rápido, escriba:
[Código de acceso rápido] [Número externo]
Ejemplo 1: para originar una llamada externa al número 2106-0006 utilizando una cuenta, configurada con código de acceso rápido 1234567, escriba:
Tiempo de sesión para utilizar el código de cuenta
Puede establecer un tiempo de sesión para originar llamadas externas mediante código de cuenta. El objetivo es no tener que escribir el comando completo a cada nueva llamada. Para ello, escriba:
[Contraseña de extensión *] [Tiempo (1 a 98 min)]
Ejemplo 1: para que el tiempo de sesión expire después de 15 minutos sin llamadas nuevas en una extensión sin contraseña, escriba:
Ejemplo 2: para que el tiempo de sesión caduque después de 5 minutos sin nuevas llamadas en una extensión cuya contraseña es 4567, escriba:
La primera llamada debe ser originada usando el comando completo, con código de cuenta y contraseña, o el código de acceso rápido, si está configurado. Al finalizar la llamada, el tiempo de sesión se reiniciará y tendrá de nuevo el tiempo programado
A partir de la segunda llamada, escriba:
[Número externo]
Para el ejemplo 1, la sesión sólo caducará al llegar a 15 minutos sin llamadas nuevas.
Ejemplo 2: para que el tiempo de sesión no caduque en una extensión sin contraseña, escriba:
Para cancelar una sesión programada, escriba:
Cambiar contraseña de código de cuenta
Para saber cómo cambiar la contraseña de un código de cuenta, acceda Operaciones de extensión > Cambiar la contraseña del código de acceso de cuenta.
Acceder al contacto registrado en la Agenda general
La configuración de la agenda general se encuentra en Administrador Web > Extensiones > Agenda general.
Para originar la llamada a un contacto de la agenda general, escriba:
[Número de contacto en la agenda general]
Ejemplo 1: para originar llamada al contacto número 89 de la agenda general, escriba:
Acceder Agenda Particular
La configuración de la agenda particular se encuentra en en Administrador Web > Extensiones > Extensión > Funcionalidades > Agenda.
Para originar llamada a un contacto de la agenda general, escriba:
[Número de contacto en la agenda particular (1 a 10)]
Ejemplo 1: para originar llamada al contacto número 3 de la agenda particular, escriba:
Programar Rellamada externa
Ver Originar llamadas> Internas> Rellamada
Repetir última llamada originada externa
Para llamar de nuevo el último número externo marcado en la extensión, pulse # + #
Acceder Prepago
El acceso externo a través del código prepago: Para originar llamada a través del Código PrePago presione: 13 + CódPréPago + # + ContraseñaPrePago + * espere tono de línea
»» CódPréPago: código prepago registrado en el controller, puede ser de hasta 5 dígitos
»» ContraseñaPrePago: Contraseña del prepago, puede ser de hasta 5 dígitos.
[Código de prepago] [Contraseña del código prepago]
Estas facilidades sólo están disponibles en el Controller professional 2.0 y en el Controller corporate.
Recibir llamadas
Escuchar el número de identificación de la última llamada entrante interna
Através de un mensaje de voz, esta facilidad indica el número de la última llamada entrante interna.
Para escuchar el número de identificación de la última llamada entrante interna, escriba:
Si desea originar una llamada al número indicado, escriba * al final.
Escuchar el número de identificación de la última llamada entrante externa
A través de un mensaje de voz, esta facilidad indica el número de la última llamada entrante externa.
Para escuchar el número de identificación de la última llamada entrante externa, escriba:
Si desea originar una llamada al número indicado, escriba * al final.
Es necesario que el número de identificación de la llamada externa haya sido correctamente identificado por el PABX y que no tenga código de área. La extensión debe poseer categoría para acceso externo.
Fila de Atención
Cada extensión se puede configurar para tener o no fila para recepción de llamada. Cuando una extensión está ocupada y recibe una nueva llamada, hay dos situaciones: si el interno no tiene fila para la atención de llamadas, el llamante recibirá tono de ocupado; si hay una fila de atención, la llamada entrará en la espera y la extensión llamada recibe un aviso sonoro (pitido). Programación de fábrica: todos las extensiones poseen fila de una posición, excepto las extensiones 20/200/2000 y 21/201/2001 que poseen fila de 4 posiciones.
Desconectar la llamada de corriente y responder a la primera de la fila
Para apagar la llamada actual y contestar la primera de la fila, pulse Flash + # + 80
Colocar la llamada en la fila y responder al primero de la fila
Presione Flash + # + 9 y la llamada corriente no se apaga, pero se envía al final de la cola (si hay una nueva vacante en la fila). La primera llamada de la fila pasa a ser atendida.
Colocar llamada en la fila y recibir tono de marcado interno
Presione Flash + # + 84 y la llamada corriente va al final de la fila, pero no se atiende ninguna llamada de fila. La extensión recibe tono de marcación interno para llamar a otra extensión o atender una línea externa.
Desconectar la llamada corriente y recibir tono de marcación
Desconectar la llamada entrante y recibir tono de marcación interna para una nueva. En esta opción, la llamada corriente se apaga, pero no se atiende ninguna llamada de la fila. La extensión recibe tono de marcación interno para llamar a otra extensión o atender una ruta externa. Para programar la llamada actual, pulse Flash + # +11.
Retención
Para dejar una llamada retenida y realizar otra operación, pulse Flash + 4. Nota: »Si el tiempo para la retención esgotar e a ligação com a segunda chamada continuar, dois bipes sinalizarão que a chamada está em retenção. Coloque o fone no gancho para receber a primeira chamada. » Caso tenha encerrado a ligação com a segunda chamada externa e o tempo de retenção da primeira chamada ainda não esgotou, é possível encerrar a espera e atender a ligação. Programação de fábrica: tempo de chamada retida é de 15 segundos.
Tiempo de la llamada en retención
Tiempo de llamada retenida. A través de esta facilidad es posible determinar el tiempo en que una llamada externa quedará en la retención antes de regresar a su extensión. Para ello, pulse * + 62 + [contraseña *] + tiempo (5 a 90 segundos) + *. Programación de fábrica: 15 segundos.
[Contraseña *] [Tiempo (5 a 90)]
Diferencias entre retención y fila de atención. Existen diferencias entre la retención y la fila de atención, aunque en ambos casos las llamadas permanecen a la espera de una extensión: »La retención es exclusiva para llamadas ya atendidas y la fila de atención puede tener llamadas aún no atendidas o llamadas encaminadas por algún interno. » La retención sólo tiene una posición y la fila de atención puede tener su tamaño configurado en programación. Si la fila de atención se ha establecido con tamaño 0, la extensión no puede recibir llamadas mientras está ocupado, sin embargo, aún puede colocar llamadas en la retención y realizar consultas
Colocar en el estacionamiento
Estacionar una llamada atendida es dejarla en un lugar apropiado (estacionamiento) para que pueda ser capturada en el momento oportuno por la persona a quien se destina. Se debe advertir la existencia de la llamada a ser atendida y cual el número de estacionamiento utilizado. Para estacionar una llamada, pulse Flash + 7, espere oír el número de estacionamiento y coloque el fono en el gancho. Un mensaje indicará el número de estacionamiento utilizado para la llamada. Atención: si la llamada no se retira del estacionamiento durante un período de tres minutos, volverá a la extensión que la estacionó. En las versiones actuales este período puede configurarse hasta siete minutos.
Capturas
Esta facilidad permite atender las llamadas dirigidas a otras extensiones que no han sido atendidas o que estén estacionadas o retenidas. Es posible capturar llamadas externas e internas, con la excepción de las llamadas de despertador y rellamadas. A continuación se indican los tipos de captura que se pueden realizar:
Grupo captura. Crear un grupo captura con todas las extensiones del departamento y al teclear el comando 560* la extensión capturará la llamada que está tocando sin la necesidad de saber el número del grupo
Captura general
Captura general. para capturar una llamada que esté tocando en cualquier extensión, pulse 55
Captura extensión
Captura de extensión específica. para capturar una llamada que está tocando en una extensión, presione # + 5 + número de extensión + *. La captura también se puede hacer si la llamada está en la fila de respuesta de una extensión y está generando pitidos en una extensión ocupada.
[Número de extensión]
Captura de grupos de extensiones
Captura de grupos de extensiones. para capturar una llamada desde una extensión perteneciente a un grupo de extensiones, pulse 56 + número del grupo + *.
Obs .: esta captura sólo se realizará si su extensión pertenece al mismo grupo o si el grupo permite la captura.
[Número del grupo]
Captura de llamada retenida
Captura de llamada retenida. Para capturar una llamada que ha sido puesta en retención, pulse 54 + *
Captura llamada del estacionamiento
Captura de llamada estacionada. para capturar una llamada que se colocó en el estacionamiento, presione 57 + número de estacionamiento + *.
[Número de estacionamiento]
Captura jefe/secretaria
Captura jefe/secretaria. captura una llamada que está tocando en una extensión que forma parte del grupo Jefe/Secretaria. Sólo extensiones que forman parte de ese grupo podrán utilizarla. Esta función se puede utilizar cuando el interno Jefe o Secretaria desean atender una llamada que está tocando en sus respectivas extensiones. » Para capturar del Jefe o Secretaria 1, presione 511. » Para capturar del Jefe o Secretaria 2, pulse 512. Obs:. Extensiones Chief sólo capturan secretaria extensiones y viceversa.
Captura de llamada de extensión operadora. Para capturar una llamada que está tocando o en la fila de la extensión de operador definida como extensión 9, pulse # + 59.
Atención por Comando
La extensión que posee esta facilidad programada sólo contesta llamadas a través de un comando específico. Cuando el ramal está siendo llamado y el usuario toma el fono del gancho, recibirá tono de marcación interna, pudiendo dar el mando para atender o realizar una nueva llamada. Para configurarlo, pulse # + 76.
Nota: » » La habilitación de esta programación se realiza a través del programador de la central.
» » Para el servicio Atención por comando es obligatorio que la extensión tenga fila.
Funciones para originar y recibir
Transferencia
Se puede transferir una llamada interna o externa durante una llamada a otra extensión o incluso a otra llamada. Para ello, pulse Flash + número de extensión y coloque el fono en el gancho.
[Número de la extensión] [Colocar el auricular en el gancho]
Transferencia de llamada interna: » La extensión 203 está hablando con la extensión 205. » La extensión 203 disca Flash + 209, aguarda el tono de llamada y coloca el fono en el gancho. » La extensión 209 es llamada y la extensión 205 oye tono de llamada. Si la extensión 209 no responde, la extensión 203 vuelve a llamarse.
Transferencia de llamada externa: » Ramal 210 está hablando con una línea externa. »La extensión 210 llama Flash + 0 espera el tono de marcación y hace una nueva llamada externa mientras la primera línea pasa a escuchar música. »Al oír el tono de llamada de la segunda línea, la extensión 210 coloca el fono en el gancho. » La primera línea deja de escuchar música y pasa a escuchar tono de llamada. » Cuando la segunda línea atiende, se inicia una llamada entre 2 troncales.
Nota: » Si la transferencia es de un número externo a otro, en el caso de circuitos de troncos analógicos, la llamada estará limitada a 10 minutos. Este tiempo puede ser programado vía programador. » Para hacer este tipo de transferencia, la extensión necesita de categoría liberando la facilidad. La facilidad de transferencia Juntor-Juntor debe estar marcada. En la programación de fábrica, las extensiones no se transfieren al número externo.
Retorno de llamada tras la transferencia. Después de una transferencia, la llamada puede volver a la extensión que realizó la transferencia. Hay dos casos: "Si la extensión o el tronco a donde se transfiere la llamada no responde por estar ocupado o ausente, después de un tiempo (programación de fábrica: 5 minutos, puede ser cambiada de 1 minuto hasta 5 minutos) retornará a la extensión que generó la transferencia. o Cuando un usuario A llama a un B y en el tono de llamada, hace una consulta a un usuario C y coloca el auricular en el gancho. »Después de esta operación, B y C quedan recibiendo una señal de llamada (timbre). »Cuando uno de los dos atiende, éste pasará a oír tono de llamada, aguardando la atención del segundo. Si no se atiende, el usuario A volverá a ser llamado para hablar con el usuario que ya atendió. » Si el usuario A ya está ocupado y no tiene posición libre en la fila de espera, se cierra la llamada. » En el caso de esta transferencia, si ninguno de las dos extensiones que están tocando contesta, la llamada se cierra sin volver al A.
Consulta
Durante una llamada, utilice la tecla Flash para realizar alguna operación, como: llamar a una extensión, grupo o número externo y hacer una consulta. Mientras esté en consulta, la llamada anterior quedará en espera.
Hacer una consulta. Para realizar una consulta, pulse Flash + número deseado. Nota: para realizar una transferencia tras una consulta a otra extensión, coloque el auricular en el gancho.
[Número de la extensión] [Colocar el auricular en el gancho]
Colgar consulta y volver a llamada retenida
Retorno de la consulta. Para volver a la llamada que estaba en retención mientras se hacía una consulta, pulse Flash + # + 0. La llamada con la extensión consultada se cerrará. Nota: si el usuario consultado cuelga, el retorno será automático.
Péndulo
Esta facilidad permite cambiar la llamada corriente por otra que esté en la cola de atención, ya sean llamadas internas o externas. Puede alternar entre las dos llamadas, si es necesario.
Para ejecutar el péndulo, escriba:
Ejecutar péndulo con transferencia
Ejemplo: el usuario de la extensión 2006 recibe una llamada externa solicitando que se origine otra llamada externa. El usuario de la extensión 2006 escribe Flash + número de acceso de la ruta y el número externo. Después de que esta llamada sea atendida, ejecuta el comando de péndulo con transferencia, escribiendo:
El solicitante de la llamada pasa a hablar con la llamada generada por la extensión 2006.
En este ejemplo, el interno 2006 deberá tener permiso para transferencia tronco-tronco, pues transfirió una llamada externa a otra. Esta configuración se encuentra en Extensiones > Extensión > Originar llamadas > General.
Conferencia
Conferencia es una reunión realizada con dos o más personas, pudiendo ser por extensión o llamada externa. La conferencia tendrá un gerente, que es quien creó la conferencia, y que será responsable de ésta, siendo el único con acceso a las opciones. La única acción que los demás miembros pueden tener es apagar para salir de la conferencia. Para iniciar una conferencia, administrador y extensiones que participan deben tener categoría para ello. La conferencia se cierra cada vez que el administrador se apague o cuando todos los demás participantes se apaguen, dejando sólo al gerente. No hay límite de tiempo para una conferencia.
Crear una conferencia y agregar participantes
Para iniciar una conferencia durante la conversación con otra extensión o línea externa, pulse Flash + # + 700. La extensión que realizó el comando pasa a ser el gerente de la conferencia y sólo él podrá insertar y retirar participantes. Para insertar, basta repetir el mismo procedimiento, es decir, el gerente de la conferencia marca una nueva extensión o línea (Flash + número), dejando a los demás en la conferencia. Sólo cuando la nueva extensión responda, el administrador tecla de nuevo el comando Flash + # + 700, retornando con el nuevo invitado. Todos los invitados se insertan individualmente. Nota: » Durante la conferencia, se envían bipes cada 30 segundos indicando el estado de la conferencia y que las extensiones participantes no se pueden intercalar. » El sistema permite hasta 5 conferencias simultáneas con hasta 5 participantes cada uno. Este número de conferencia se refiere tanto a la normalidad, descrita en este ítem, en cuanto a la programación, descrita en el ítem siguiente, es decir, la suma de las conferencias, normales y programadas, está limitada a 5.
» No es aconsejable utilizar más de dos troncos analógicos en una conferencia hecha entre extensiones pues las características eléctricas diferentes de cada línea pueden generar pérdida en el nivel de audio o ruido. Lo mismo ocurre con los troncales digitales.
» El número máximo de participantes en la conferencia no debe ser más de 5, con el límite de dos líneas externas analógicas.
Conversación reservada del gerente con uno de los participantes
Durante la conferencia, el gerente puede retirarse temporalmente para una conversación reservada con uno de los participantes. Para ello, pulse Flash + # + 705 + Número de extensión o línea + *. Para volver a la misma conferencia reservada, el administrador debe volver a pulsar Flash + # + 700. Ejemplo: Están en conferencia las extensiones 200 (administrador), 201 y el número externo en la línea 1. Para entrar en conversación reservada con el número externo, el administrador escribe el comando Flash + # + 705 + 8901 + *.
[Número de extensión o tronco]
Eliminar participantes
Para que un participante salga de la conferencia basta con que apague su llamada. Sin embargo, el encargado de la conferencia puede excluir participantes presionando Flash + # + 701 + Número de Ramal o línea (89XX) + *. Nota: el administrador no puede realizar la autoexclusión (debe apagar).
[Número de extensión o tronco]
Transferir la administración de la conferencia
Si el administrador apaga el teléfono, la conferencia termina. Opcionalmente, el administrador puede transferir la gerencia antes de apagar presionando Flash + # + 703 + Número de Ramal + *.
[Número de extensión o tronco]
Nota: la extensión a la que se transferirá la gestión debe tener una categoría de conferencia habilitada
Transferir una llamada de conferencia
Cuando la conferencia sea de sólo 3 participantes, el gerente puede retirarse terminando la conferencia y manteniendo la llamada entre los 2 restantes. Para ello, debe pulsar Flash + # + 707 + *.
Conferencia programada
La conferencia programada debe programarse por adelantado, definiendo la fecha y hora del inicio. El usuario que programe la conferencia programada será el encargado y podrá ejecutar los siguientes comandos disponibles en una conferencia normal: » Flash + # + 701 + número de extensión que desea excluir de la conferencia. » Flash + # + 703 + número de extensión para el que desea transferir la gerencia. » Flash + # + 705 + número de extensión con el que desea conversar reservadamente. » Presione Flash + # + 707 para transferir una llamada de conferencia. Para más detalles sobre estas operaciones, véase el ítem Conferencia.
Programar una conferencia
Para programar una conferencia, pulse la tecla # + 731 + hora de inicio + [# + fecha] + [# + duración] + [# + bloqueo por cobro (1)] + [# + llama programador (1)] + *. Las siguientes variantes se pueden configurar:
» Hora de inicio: hora/minuto de inicio de la conferencia programada. Utiliza el formato de 24 horas. Fecha: día/mes de inicio de la conferencia programada (necesario sólo si no es para el día actual).
» Duración: la conferencia programada puede durar de 1h a 3 h 59 min, siendo que la programación estándar es de 1 hora.
» Bloqueo a cobrar: bloquea o no la llamada a cobrar. Sólo es necesario introducir esa parte del comando si desea desbloquear llamadas a cobrar. En ese caso, introduzca 0. La programación de fábrica es con bloqueo.
» Llama programador: define si el programador de la conferencia será llamado cuando el primer participante entre en la sala. Sólo es necesario introducir esta parte del comando si desea llamar al programador. En ese caso, introduzca (1). La programación de fábrica no llama al programador. Ejemplo 1: Programar una conferencia para el día 14 de marzo, a las 16 h. Duración de 1 hora con bloqueo de DDC y no llamar al programador: # + 731 + 1600 + # + 1403 + # + # + # + 0 + *. Ejemplo 2: Programar una conferencia para el día 14 de marzo, a las 13 h 30 min, con configuración predeterminada: # + 731 + 1330 + *. Ejemplo 3: Programar una conferencia para el día 2 de febrero, a las 8 h, con una duración de 2 h 30 min, con bloqueo de DDC y llama al programador: # + 731 + 0800 + # + 0202 + # + 0230 + * . Si la programación es correcta, el usuario oirá una contraseña que deberá ser confirmada por el administrador a través de su marcación. Esta contraseña debe ser divulgada a los participantes de la conferencia, ya que será requerida en el momento de entrada. Si la programación no es aceptada por falta de habitación disponible para la fecha y hora deseadas, o por error de escritura, el usuario oirá un tono de programación incorrecta.
Nota: » La programación puede realizarse con 10 días de antelación.
»La extensión debe tener categoría para liberar la programación de conferencias.
» El sistema permite hasta 5 conferencias con hasta 5 participantes. Esto es la suma de las normales y programadas.
» Puede programar una conferencia incluso si está fuera de la empresa. Antes de iniciar la configuración, es necesario utilizar la función Línea Ejecutiva y pasar por el proceso de autenticación. Para este tipo de configuración el sistema no ofrece la opción de llamar al programador cuando el primer participante entra en la sala.
[hora de início] [# data] [# duração] [# bloqueio a cobrar (1)] [# chama programador (1)]
Cancelar una conferencia programada
Sólo el administrador puede cancelar una conferencia programada. Para cancelar la programación: Pulse # 732 + contraseña + *. La contraseña se informa en el momento de la programación.
[Contraseña]
Entrar en la conferencia de usuarios internos
El usuario interno que conoce la contraseña puede entrar en la conferencia programada en el período programado. Presione # + 730 + oír el mensaje + contraseña + *. Después del código, el sistema atiende la llamada y solicita la contraseña de acceso. Si la contraseña es correcta, entrará automáticamente en la sala. Si la sala de la conferencia está con la capacidad de integrantes agotados, el usuario oirá un mensaje y un tono de inapropiado. Si algún participante entra antes del gerente, el Servicio de Conferencia Programada puede generar una llamada al administrador, que al contestar también oirá el mensaje de solicitud de contraseña. Esta llamada no podrá ser capturada por otras extensiones, pero puede sufrir Desviación siempre o Desviación si no atiende. Esto permite, por ejemplo, programar una conferencia y salir de la empresa, dejando una programación de desvío externo en su interno. Es importante señalar que, en este caso, el usuario no podrá ejecutar los comandos de gerente, ya que la central pública no presenta la tecla Flash. Cualquier participante puede salir de la conferencia (apagando) y volver a entrar. Si ningún usuario entra en la sala de conferencias durante el período programado, se cancelará la conferencia. El servicio de Conferencia Programada no comprueba la categoría (excepto la del administrador), sino la contraseña.
[Escuchar el mensaje] [Contraseña]
Agregar extensiones en la conferencia programada
El usuario que conozca la contraseña también puede agregar extensiones en la conferencia programada. Para añadir, basta con realizar una llamada a la extensión que desea incluir, esperar la atención y escribir el comando: Flash + # + 730 + escuchar mensaje + contraseña + *. Para añadir dos extensiones: llame al primero y espere el servicio. Haga una consulta al segundo, espere la respuesta y escriba el comando. Nota: cuando esté en una conferencia y desea buscar un nuevo participante, basta con hacer una consulta, esperar la respuesta y volver a escribir el comando. En ese caso, la entrada es directa, pues la autenticación ya fue efectuada una vez.
[Escuchar el mensaje] [Contraseña]
Entrar en la conferencia programada de usuarios externos
La forma más simple para que un usuario externo entre en una conferencia programada es ser insertado por una extensión que ya está en ella. En este caso, la llamada externa (también funciona para interna) debe ser atendida en la extensión de alguien que conozca el código de inserción en la conferencia programada y que pueda enviar la llamada al servicio. La inserción siempre es la llamada más reciente. Así, si un usuario está en conversación en una llamada, responde a una segunda y hace la inserción, la entrante será la última atendida. La extensión que atendió debe informar la contraseña al usuario externo, pues será solicitada después de la inserción. Para insertar, pulse Flash + # + 733 y apague. El usuario externo que conoce la contraseña puede entrar en la conferencia de tres formas:
» Cuando sea atendida por la telefonista, transfiera al Servicio de Conferencia Programada presionando Flash + # + 733 y apague. La llamada es atendida directamente por el Servicio de Conferencia Programada, que solicitará la contraseña de acceso. Si la contraseña es correcta, entrará automáticamente en la sala.
» Vía DDE (Discado Directo a Extensión): en ese caso de, a través del Programador de la central, deberá proporcionar al Servicio de Conferencia Programada un código de acceso que forma parte de la numeración DDE, es decir, el número DDE no llama a una extensión y si el Servicio Conferencia Programada. En el período programado, el suscriptor externo, usando el DDE, accede al servicio de Conferencia programada. La llamada es atendida directamente por el servicio, que pedirá la contraseña de acceso (mensaje audible). Si la contraseña es correcta, entrará en la sala.
» Vía DISA: el programador del sistema configura el DISA como atendedor de los ensambladores (el DISA tiene prioridad en relación al DDE) o configura el DISA en una extensión DDE (por ejemplo, en el interno del gerente). Al llegar al DISA, la llamada es atendida y el suscriptor externo entonces oye un mensaje de atención. Se inserta el código de entrada del Servicio de Conferencia Programada (# + 730), el servicio solicita la contraseña y, si es correcta, entrará en la sala automáticamente.
[Colocar el auricular en el gancho]
Terminar una conferencia programada
La conferencia programada termina si el administrador corta o alcanza el límite de duración programado. Un minuto antes de alcanzar el límite, los integrantes son avisados a través de pitidos.
Administración
Mientras el usuario que programó la conferencia no entre en la sala, la gerencia estará con el sistema. Nota: » Todos los participantes tienen acceso a Flash, pero sólo el gerente puede acceder a los comandos de la conferencia. » En la conferencia programada, la gerencia se puede transferir a cualquier otro usuario a través comando de transferencia (# + 703) realizado por el gerente.
Sistema
Escuchar la dirección IP del PABX
El PABX se puede configurar para obtener automáticamente la configuración de la red de datos Ethernet, a través del servidor DHCP. En ese caso, la dirección IP obtenida puede ser escuchada a través de uno de los teléfonos conectados al PABX.
Para escuchar la dirección IP de la interfaz LAN, escriba:
Para escuchar la máscara de red de la interfaz LAN, escriba:
Programar la dirección IP del PABX
Para la configuración manual del número de IP y la máscara de red LAN por medio de un teléfono regular: » - *12 + [Contraseña PABX]+ *2# + IP (10*1*30*10) + # + Máscara (255*255*255*0) + # + GW (10*1*30*1) + #* Nota: la configuración de GW (puerta de enlace) no es obligatoria. Puede configurar solo la IP y la Máscara. Para hacer esto, simplemente deténgase en # después de ingresar la máscara y espere el mensaje de programación aceptado.
[contraseña PABX] [IP] [máscara] [gateway]
Escuchar la hora del PABX
Para escuchar la hora del PABX, escriba:
Programar la fecha y la hora del PABX
La central dispone de un calendario en el que se registran la fecha y hora para la ejecución de algunas facilidades, como, por ejemplo, despertador y facturación.
Esta programación sólo se puede realizar a través de las extenciones operadoras.
Para configurar la fecha y la hora, escriba:
[Contraseña *] [Hora (00 a 23)] [Minuto (00 a 59)] [Dia (01 a 31)] [Mes (01 a 12)] [Año (00 a 99)]
Ejemplo 1: la configuración de la hora 9 h 52 min y la fecha 29 de noviembre de 2005, a través de una extensión operadora no configurada para solicitar contraseña, deberá ser:
Ejemplo 2: la configuración de la hora 17 h 23 min y la fecha 7 de enero de 2006, a través de una extensión operadora configurada para requerir contraseña, siendo ella igual a 555, deberá ser:
Escuchar música de espera/retención
Permite escuchar la música utilizada por la central en las esperas y retenciones de llamadas.
Para escuchar la música en espera de la central, escriba:
Si el PABX está utilizando una fuente de música externa en la entrada de audio 1 y desea escucharla, introduzca:
Si el PABX está utilizando una fuente de música externa en la entrada de audio 2 y desea escucharla, introduzca:
El control para escuchar audio 2 es exclusivo para los paneles UnniTI 2000 y UnniTI 3000.
Para escuchar la música en espera 2 de la central, escriba:
Para escuchar la música en espera 3 de la central, escriba:
Para escuchar la música en espera 4 de la central, escriba:
Cambio de Turno de Operación
Algunas programaciones de la central, principalmente las relacionadas con la categoría de extensiones y las extensiones atendedoras, pueden ser diferenciadas según el turno de trabajo de una empresa. El ejemplo de esto ocurre con la extensión de la telefonista que, durante el período de trabajo, tiene todos los privilegios y, en el momento que la empresa cierra, pasa a ser una extensión común, evitando que personas no identificadas hagan llamadas no autorizadas. En el mismo ejemplo, en el período de recesión de la empresa, las llamadas recibidas normalmente se dirigen a la extensión de la portería, que pasaría a ser el operador en el período nocturno. Normalmente, se definen dos turnos de operación de la central: diurno y nocturno. La alternancia entre los dos modos de operación se puede realizar manualmente o automáticamente. Para ello, presione # + 3 + [contraseña + *] + número del turno + * (1 para diurno o 2 para la noche). Nota: » Este comando sólo se puede ejecutar en una extensión de operador. » Las nomenclaturas diurnas y nocturnas son sólo una convención. Una central puede pasar todo el fin de semana en modo nocturno o permanecer en este hasta que se cambie al modo diurno.
[Contraseña *] [Número de turno]
Programar retorno de llamada transferida
Esta función define si hay o no permiso para devolver llamadas transferidas. Si no se acepta la llamada transferida, se cerrará. Para permitir el retorno de la llamada, pulse * + 52 + [contraseña *] + 1 + *. Para desprogramar y no permitir el retorno de la llamada, pulse * + 52 + [contraseña *] + 0 + *. Programación de fábrica: todas las extensiones aceptan el retorno de llamada transferida.
[Contraseña *]
[Contraseña *]
Tipos de música para las extensiones
Puede seleccionar la canción escuchada por la llamada retenida en la extensión. Para ello, pulse * + 54 + [contraseña *] + 9 + música + *.
» » Música 1: interna
» » Música 2: música 1
» » Música 3: música 2
[Contraseña *] [Música]
Restaurar el valor predeterminado de fábrica
Este comando permite devolver la configuración del PABX al valor predeterminado de fábrica si es necesario.
Esta programación sólo se puede realizar a través de las extenciones operadoras.
Al ejecutar este comando, todas las configuraciones cambiadas y los datos generados por el uso se perderán y el PABX se reiniciará.
Para devolver la configuración de PABX al valor predeterminado de fábrica, escriba:
[Contraseña PABX] [Código del País]
El código para el país Brasil es 76.
Ejemplo: para devolver la configuración del PABX al valor predeterminado de fábrica, cuya contraseña es 1234 y el país de Brasil, escriba:
Operaciones de extensión
En la operación de la central, varias facilidades son programadas en las extensiones, como Rellamada, Despertador y Desvíos de llamadas. La mayoría de estos servicios se pueden asociar a la utilización de contraseñas. La propia extensión define si quiere o no utilizar una contraseña en sus programas, siendo que, una vez definido su uso, será aplicado a todos los casos. Obs .: después de la ejecución de todos los comandos de programación descritos a continuación, un mensaje grabado indicará si la programación fue correcta o no. Atención: en las descripciones de los comandos siguientes, el campo [contraseña *] representa la inserción de la contraseña de la extensión. Si el usuario ha optado por no utilizarlo, se debe omitir el comando.
Escuchar el número de extensión
Para escuchar el número de extensión, pulse * + 87 + *.
Programación de Hotline
Permite el acceso a una extensión, a una línea de una ruta, a un grupo o a un número externo, después de retirar el auricular del gancho, sin necesidad de ningún comando. Hay dos configuraciones: con o sin retardo. En la opción con retraso, es definido un tiempo (1 a 7 segundos) en el que el usuario puede realizar otra llamada antes de ejecutar el hotline. En la programación sin retardo, la llamada o el acceso a la ruta programada se realiza inmediatamente.
Hotline para número externo. Para programar un hotline para un número externo, pulse * + 41 + [contraseña *] + tiempo (0 a 7 s) + ruta (0 o 81 a 88) + número externo + *. » Para programar un hotline para una ruta, pulse * + 41 + [contraseña *] + tiempo (0 a 7 s) + ruta (0 o 81 a 88) + *. Ejemplo 2: » Programar un hotline con retardo de 5 segundos para el número 33224455 a través de la ruta 0, en una extensión que requiere contraseña (99): * + 41 + 99 + * + 5 + 0 + 33224455 + *.
Desprogramar Hotline. Idem Hotline para extensión
Permite el acceso a una extensión, a una línea de una ruta, a un grupo o a un número externo, después de retirar el auricular del gancho, sin necesidad de ningún comando. Hay dos configuraciones: con o sin retardo. En la opción con retardo, es definido un tiempo (1 a 7 segundos) en el que el usuario puede realizar otra llamada antes de ejecutar el hotline. En la programación sin retardo, la llamada o el acceso a la ruta programada se realiza inmediatamente.
Hotline para extensión. Para programar un hotline para una extensión, pulse * + 41 + [contraseña *] + tiempo (0 a 7 s) + número de extensión + *. Ejemplo 1: » Programar un hotline sin retardo para la extensión 210, en una extensión que no requiere contraseña: * + 41 + 0 + 210 + *.
[Contraseña *] [Tiempo (0 a 7)] [Número de extensión]
Desprogramar Hotline para extensión. » Para desprogramar un hotline, pulse * + 41 + [contraseña *] + *. Nota: el comando para desprogramar el hotline vale sólo para el hotline con retardo. El hotline sin retardo debe ser desprogramado vía programador. Ejemplo 3: 1. Desprogramar un hotline en una extensión que requiere contraseña (99): * + 41 + 99 + * + *.
Programar tiempo de Flash
Para programar el tiempo de Flash, pulse * + 65 + [contraseña *]. Después de escuchar un pitido, pulse Flash.
[Contraseña *] [Escuchar bip]
Programar salida temporal de la extensión del grupo Tono múltiple
El grupo Tono múltiple está configurado para que todas las extensiones se llamen al mismo tiempo cuando se recibe una llamada. Esta programación se aplica a las extensiones pertenecientes al grupo Tono múltiple. Una extensión puede programar su salida del grupo y su retorno cuando se desee. Para eliminar de un grupo, pulse * + 81 + [contraseña *] + 0 + *. Para volver a un grupo, pulse * + 81 + [contraseña *] + 1+ *. Obs .: la programación de las extensiones que pertenecen a cada uno de los grupos de la central se realiza en el Programador de la Central o vía teclado *.
[Contraseña *]
[Contraseña *]
Tipos de timbre para las extensiones
En las centrales hay 5 tipos de llamadas: llamada externa, llamada interna, rellamada, transferencia y aviso. Para cada una de ellas, la central posee una cadencia diferente ya definida en el sistema que puede ser alterada. El cambio puede ser útil a algunos modelos de teléfonos inalámbricos y aparatos FAX que no puedan identificar ciertas cadencias del timbre. En estos casos, el timbre puede ser cambiado a un tipo identificable por el aparato en cuestión. Para cambiar el timbre, pulse * + 54 + [contraseña *] + tipo de llamada + tipo de timbre + *. El tipo de llamada puede ser:
» » 1: aviso
» » 2: llamada externa
» » 3: llamada interna
» » 4: rellamada
» » 5:transferencia.
El tipo de timbre puede ser:
| Cod. | Nombre | Cadencia | Duración del timbre |
|---|---|---|---|
| 1 | timbre del aviso | 1 toque largo con 4 s de silencio | 1 s |
| 2 | timbre de llamada externa | 1 toque largo con 4 s de silencio | 1 s |
| 3 | timbre de llamada interna | 2 tonos cortos con 4 s de silencio | 330 ms |
| 4 | campainha de rechamadatimbre de rellamada | 1 toque largo y corto, y 4 s de silencio | largo: 180 ms corto: 590 ms |
| 5 | timbre de transferencia | 1 toque corto y uno largo, y 4 s de silencio | largo: 590 ms corto: 180 ms |
| 6 | timbre de la alarma | 3 tonos cortos y 4 s de silencio | 200 ms |
| 7 | timbre definido por el usuario | 2 cortos y uno largo y no repite | largo: 1 s corto: 200 ms |
| 8 | timbre de portero | 3 tonos cortos y 4 s de silencio | 180 ms |
| 9 | timbre de conferencia programada | 1 toque largo y 4 s de silencio |
Programación de fábrica: cada tipo de llamada está asociada al tipo de timbre del mismo nombre.
Programación requiere contraseña
Esta programación define si la central debe requerir o no el uso de contraseña en todas las programaciones. Para programar esta función, pulse * + 50 + 1 + *. Para desprogramar, pulse * + 50 + contraseña + * + 0 + *. Para realizar esta programación, no es necesario usar una contraseña, ya que hasta entonces esta no se requiere. Sin embargo, una vez que la programación se realiza, su uso se requiere en todas las programaciones, incluso para desprogramarse. Programación de fábrica: no requiere contraseña de extensión.
[Contraseña]
Contraseña de extensión
Esta programación define una contraseña numérica compuesta por hasta 8 dígitos exclusiva para la extensión. Para programarla, pulse * + 10 + contraseña + * + contraseña + *. Para cambiar la contraseña, pulse * + 10 + contraseña + * + nueva contraseña + *. Nota: si olvida la contraseña, puede ser removida a través del Programador de la central o vía teclado *. Programación de fábrica: contraseña no definida.
[Contraseña] [Contraseña]
[Contraseña] [Nueva contraseña]
Programación de Despertador
Se puede programar la extensión para despertar una sola vez, en los días hábiles, todos los días o cada período de tiempo definido. Para programar la alarma, presione * + 31 + [contraseña *] + código del despertador + HH MM + *. El código de la alarma puede ser:
» » 1: una sola vez
» » 5: días laborables
» » 7: todos los días
» » 9: cada período de tiempo definido (mínimo 5 minutos) Para cancelar la alarma, presione * 31 + [contraseña *] + 0 + *. Ejemplo: Considerando que ha optado por no utilizar la contraseña de extensión:
[Contraseña *] [Código de la alarma] [HH MM]
[Contraseña *]
Atención: el calendario debe estar programado para que el despertador funcione. Escuchar la programación de despertador de su extensión Para escuchar la programación del despertador, pulse * + 31 + [contraseña *] + 8 *. Despertador programado por la extensión de operador Una extensión de operador puede programar el servicio de despertador para cualquier extensión de la central. Para ello, pulse * + 31 + [contraseña *] + código de alarma + HH MM + extensión + *.
[Contraseña *]
[Contraseña *] [Código de la alarma] [HH MM] [extensión]
Agenda Particular
Nota: » La definición de las extensiones con agenda se realiza en el Programador de la central o vía teclado *.
» Consulte las programaciones de extensión para programar números en la agenda.
Programación de Agenda Particular
Programar contactos. Nota: esta programación es válida para todos los números de la agenda. Para programar números en la agenda privada a través de la propia extensión, pulse * + 71 + [contraseña *] + número de la agenda (1 a 10) + # + ruta (0 o 81 a 88) + número externo + *. Para desprogramar, pulse * + 71 + [contraseña *] + número de la agenda (1 a 10) + # + *. Obs .: la extensión debe tener la programación de acceso a la agenda individual (hecha a través del Programador de la Central o vía teclado *).
[Contraseña *] [Número de la agenda (1 a 10)] [ruta (0 ou 81 a 88)] + número externo
Para saber cómo realizar llamadas mediante la agenda particular, acceda.
[Contraseña *] [[Número de la agenda (1 a 10)]
Cambiar contraseña de Código de Cuenta
La configuración de los códigos de cuenta se encuentra en Administrador Web > Extensiones > Códigos de cuenta.
Para cambiar la contraseña de un código de cuenta, escriba:
[Número de código de cuenta] [Contraseña actual] [Nueva Contraseña]
Ejemplo: para cambiar la contraseña del código de cuenta 75, que es 1234 para 3636, escriba:
Bipes de advertencia de mezcla
Cuando una extensión recibe una intercalado (otro usuario entra en la llamada en curso) se le avisa de este procedimiento a través de la generación de pitidos durante la conversación. Los comandos que se muestran a continuación permiten desactivar y activar la generación de estos pitidos de señalización.
Para desactivar la generación de los pitidos de señalización, escriba:
[Contraseña de la extensión *]
Para activar la generación de los pitidos de señalización, escriba:
[Contraseña de la extensión *]
Ejemplo 1: para desactivar la generación de los pitidos de señalización en la extensión 2013, escriba:
Ejemplo 2: para desactivar la generación de los pitidos de señalización en la extensión 2014, escriba:
Ejemplo 3: para activar la generación de los pitidos de señalización en el interno 2014, escriba:
En el Gestor Web el checkbox Bipe realiza esta configuración y se encuentra en Extensiones > Extensión > Funcionalidades > Intercalado.
Programar monitoreo
Esta facilidade programa o ramal para o modo Monitoração, através do qual um outro ramal ou um número externo poderão monitorar o áudio do local onde se encontra o telefone. Para programar, pressione * + 85 + [senha * ] + 1 + * . Para desprogramar, pressione * + 85 + [senha * ] + 0 + * . Após a programação, o aparelho telefônico deve ficar com o fone fora do gancho. No caso de um terminal, o fone poderá ficar no gancho, pois o viva voz será ativado automaticamente quando a monitoração for acionada por outro ramal.
[Contraseña *]
[Contraseña *]
Programación No Moleste
Para activar la función No molestar, pulse * + 61 + [contraseña *] + 1 + *. Para cancelar, pulse * + 61 + [contraseña *] + 0 + *. Ejemplo 1: » Una extensión que no requiere contraseña desea programar la función No molestar: * + 61 + 1 + *. Ejemplo 2: » Una extensión que requiere contraseña desea desprogramar la función No molestar: * + 61 + [contraseña *] + 0 + *.
Nota: » La alarma y la rellamada continuarán funcionando normalmente.
» La extensión con No molestar programado recibirá tono de marcado interno con advertencia (tono continuo seguido de pitidos cada segundo).
» La función No molestar tiene prioridad sobre las desviaciones, es decir, las desviaciones no ocurrirán si está activada.
[Contraseña *]
[Contraseña *]
Desvíos
Todas las llamadas dirigidas a la extensión siempre se desviarán a otra extensión, grupo o número externo programado para recibirlas.
Programar Desvío siempre
Para desviar a otra extensión interna, pulse * + 43 + [contraseña *] + número de extensión + * . Para desviar a un número externo, pulse * + 43 + [contraseña *] + número de ruta (0 o 81 a 88) + número externo + * . Para desviar a un grupo, pulse * + 43 + [contraseña *] + 6 + número del grupo + *. Para desviar a un correo, pulse * + 43 + [contraseña *] + # 87 + 1 + *. Nota: al programar Desvío siempre, la extensión quedará con tono de marcado interno con advertencia (tono continuo seguido de pitidos cada segundo) y no recibirá llamadas hasta que esa facilidad sea desprogramada. Para el desvío de llamada al número externo se debe habilitar que el interno hace transferencia juntor juntor y permite seguirme externo para las llamadas.
[Contraseña *] [Número de extensión]
[Contraseña *] [6 + Número de grupo]
[Contraseña *] [#87]
[Contraseña *] [Número de ruta] [Número externo]
Desprogramar desvío siempre. Para desprogramar, pulse * + 43 + [contraseña *] + *.
[Contraseña *]
Programar Desvío si está ocupado
Las llamadas dirigidas a la extensión sólo se desviarán si está ocupado. La extensión con fila se considerará ocupada sólo cuando la fila esté llena.
Programar desvío si está ocupado Para desviar a otra extensión interna, pulse * + 44 + [contraseña *] + número de extensión + * . Para desviar a un número externo, pulse * + 44 + [contraseña *] + número de ruta (0 o 81 a 88) + número externo + * . Para desviar a un grupo, pulse * + 44 + [contraseña *] + 6 + número del grupo + *. Para desviar a un correo, pulse * + 44 + [contraseña *] + # 87 + 1 + *. Nota: » Si la llamada entrante se origina desde una extensión interna, el desvío sólo ocurrirá después de 5 segundos. Durante ese tiempo, la extensión que originó la llamada recibirá tono de espera de desvío (1 pitido cada 0,5 segundos) y podrá realizar un intercalado si tiene categoría para ello. Para el desvío de llamada al número externo se debe habilitar que el interno hace transferencia juntor juntor y permite seguirme externo para las llamadas.
[Contraseña *] [Número de extensión]
[Contraseña *] [6 + Número de grupo]
[Contraseña *] [#87]
[Contraseña *] [Número de ruta] [Número externo]
Desprogramar desvío si está ocupado. Para desprogramar, pulse * + 44 + [contraseña *] + *.
[Contraseña *]
Programar Desvío si no atiende
Desvio se não atende. Programa a chamada para ser desviada se o ramal não atender após um determinado tempo.
Desvío si no contesta Programa la llamada para ser desviada si la extensión no contesta después de un determinado tiempo. Programar Desviación si no contesta. Desviar para otra interna, presione * + 42 + [contraseña *] + tiempo para desviar (10 a 80 segundos) + número de la extensión + *. Desviar para un número externo, presione * + 42 + [contraseña *] + tiempo para desviar (10 a 80 segundos) + número de la ruta (0 o 81 a 88) + número externo + *. Desviar para un grupo, presione * + 42 + [contraseña *] + tiempo para desvío (10 a 80 segundos)+ Número de acceso al grupo + *. Desviar para un correo, presione * + 42 + [contraseña *] + tiempo para desviar (15 segundos) + #87 + 1 + *. Nota: para un número externo se debe habilitar que la extensión haga la transferencia juntor juntor y permite sígame externo.
[Contraseña *] [Tiempo hasta desviar (10 a 80)] [Número de extensión]
[Contraseña *] [Tiempo hasta desviar (10 a 80)] [6 + Número de grupo]
[Contraseña *] [Tiempo hasta desviar (15)] [# 87]
[Contraseña *] [Tiempo hasta desviar (10 a 80)] [Número de ruta] [Número externo]
Desprogramar desvío si no atiende. Para desprogramar, pulse * + 42 + [contraseña *] + *.
[Contraseña *]
Programar desvío siempre en el destino
Para programar desvío siempre desde la extensión destino, escriba:
[número de extensión] [Contraseña]
Ejemplo 1: un usuario desea que las llamadas recibidas en su extensión de número 2106 con contraseña 1616 sean desviadas a la extensión de la sala de reunión en la que se encuentre. En la extensión, escriba:
Para desprogramar el desvío siempre en el destino, debe ser utilizado el mismo comando de desprogramación de desvío siempre, en la propia extensión que está programado el desvío:
[Contraseña *]
Ejemplo 2: En base al ejemplo 1, en la extensión 2106, escriba:
Programar Desvío recibida externa directa
Una extensión puede definir si acepta o no recibe llamadas externas directas. Si no desea aceptarlas, puede programar un desvío para extensión o grupo de extensiones. Es lo que ocurre extensiones de usuarios que ejercen cargo de jefatura y que disponen de secretaria. Si una llamada se realiza directamente al interno Jefe, a través de su número DDR, la llamada será atendida por el ramal Secretaria.
Programar desvío de llamada externa directa. Para desviar la llamada a una extensión interna, pulse * + 53 + [contraseña *] + número de extensión + *. Para desviar la llamada a un grupo, pulse * + 53 + [contraseña *] + 6 + número del grupo + *.
[Contraseña *] [Número de extensión]
[Contraseña *] [6 + Número de grupo]
Desprogramar desvío de llamada externa directa. Para desprogramar el desvío, pulse * + 53 + [contraseña *] + *.
[contraseña * ]
Desvíos de llamadas del grupo
Esta facilidad permite que las llamadas recibidas por el grupo sean desviadas para ser atendidas por otra extensión, grupo o para un número externo. Obs .: la extensión debe tener categoría para realizar la programación de desvíos para grupos. Para desvíos externos, es necesario un interno responsable del pago de la llamada. Los grupos Búsqueda y Router no aceptan desvíos.
Desviar la llamada siempre. Todas las llamadas dirigidas al grupo se desvían a la extensión, grupo o número externo programado para recibirlas. Para desviar a una extensión interna, pulse * + 43 + [contraseña *] + Gp + # + número de extensión + * . Para desviar a un número externo, pulse * + 43 + [contraseña *] + Gp + # + número de ruta (0 o 81 a 88) + número externo + *. Para desviar a un grupo, pulse * + 43 + [contraseña *] + Gp + # + número del grupo + *. Para desprogramar, pulse * + 43 + [contraseña *] + Gp + # + *.
[Contraseña *] [Gp] [número de extensión]
[Contraseña *] [Gp] [Número del grupo]
[Contraseña *] [Gp] [Número de ruta] [Número externo]
[Contraseña *] [Gp]
Desviar la llamada si el grupo está ocupado La llamada es desviada solamente cuando el grupo esté ocupado. Para desviar para una extensión interna, presione * + 44 + [contraseña *] + Gp + # + número de la extensión + turno+ *. Para desviar para un número externo, presione * + 44 + [contraseña *] + Gp + # + número de la ruta (0 o 81 a 88) + número externo +turno+ *. Para desviar para un grupo, presione * + 44 + [contraseña *] + Gp + # + Número de acceso al grupo + turno + *. Para desprogramar, presione * + 44 + [contraseña *] + Gp + # + turno + *. Nota: el grupo con fila solamente será considerado ocupado cuando esté con la fila llena.
[Contraseña *] [Gp] [Número de extensión] [Turno]
[Contraseña *] [Gp] [Número de grupo] [Turno]
[Contraseña *] [Gp] [Número de ruta] [Número externo] [Turno]
[Contraseña *] [Gp] [Turno]
Desviar la llamada si no se responde. La llamada se desvía si el grupo no la contesta después de un tiempo determinado. Para desviar a una extensión interna, pulse * + 42 + [contraseña *] + Tp + Gp + # + número de extensión + turno + *. Para desviar a un número externo, pulse * + 42 + [contraseña *] +Tp + Gp + # + número de ruta (0 o 81 a 88) + número externo + turno + *. Para desviar a un grupo, pulse * + 42 + [contraseña *] + Tp + Gp + # + número del grupo + turno + *. Para desprogramar, presione * + 42 + [contraseña *] + Tp + Gp + # + turno + *.
[Contraseña *] [Tp] [Gp] [Número de extensión] [Turno]
[Contraseña *] [Tp] [Gp] [Número de grupo] [Turno]
[Contraseña *] [Tp] [Gp] [Número de ruta] [Número externo] [Turno]
[Contraseña *] [Tp] [Gp] [Turno]
Escuchar los ajustes de la extensión
Permite al usuario escuchar las programaciones de una extensión. Un mensaje indica si la extensión está programada con Candado, No molestar y Desvío siempre. Para escuchar los ajustes, pulse * + 86 + *.
Programación prepago
Controller Professional 2.0/Controller Corporate Responsable de registro de llamadas y tarificación de las centrales. Programaciones Controller Professional 2.0 y Controller Corporate.
»» Solicitar el Saldo de la Extensión: * 99 51 * - Espere a que se informe el saldo.
»» Solicitar Saldo del Código de Cuenta: * 99 52 + CódCuenta * - Espere a que se informe el saldo.
»» Solicitar Saldo del Código Prepago: * 99 53 + CódPré * - Espere a informar el saldo.
Solicitar extracto por correo electrónico: Este comando permite que se reenvía al e-mail registrado en el controlador o extracto de su extensión, del código de cuenta o código prepago.
»» Solicitar Extracto de la Extensión: * 99 54 * - Después de este comando se enviará al e-mail registrado en el controlador un extracto de su cuenta.
»» Solicitar Extracto del Código de Cuenta: * 99 55 + CódCuenta * - Después de este comando se enviará al e-mail registrado en el controlador un extracto de su cuenta.
»» Solicitar Extracto del Código Prepago: * 99 56 + CódPré * - Después de este comando se enviará al e-mail registrado en el controller un extracto de su cuenta.
Realizar crédito a través de tarjeta de recarga:
»» Realizar Crédito en la Extensión: * 99 61 + NumTarejetaReg* - Esperar Información de nuevo Saldo
»» Realizar Crédito en el Código de Cuenta: *99 62 + Cód. + # + NumTarjetaReg * - Esperar Información de nuevo Saldo
»» Realizar Crédito en el Código- Prepago: *99 63 + CódPré + # + NumTarjetaReg * - Espere Información de nuevo Saldo
Estas facilidades sólo están disponibles en el Controller professional 2.0 y Controller corporate.
[Esperar a que se le informe el saldo]
[Número de código de cuenta] [Esperar a que se le informe el saldo]
[Número de código prepago] [Esperar a que se le informe el saldo]
[Esperar a que se le informe el saldo]
[Número de código de cuenta] [Esperar a que se le informe el saldo]
[Número de código prepago] [Esperar a que se le informe el saldo]
[Número de tarjeta de registro] [Espere a que se le informe el saldo]
[Número de código de cuenta] [Número de tarjeta de registro] [Espere a que se le informe el saldo]
[Número de código prepago] [Número de tarjeta de registro] [Espere a que se le informe el saldo]
Autenticación de usuario
Para un troncal analógica (con pre-atendimiento vía DISA) El contestador de este troncal debe ser programado para tener pre-atendimiento vía DISA. Después de que el usuario marque su extensión, si éste tiene la función Línea ejecutiva habilitada, el usuario oirá 3 pitidos y sólo entonces podrá autenticarse a través del comando # + 89 + contraseña (cuando recibirá el tono de marcado interno, permitiendo acceso a las facilidades del interno). Para trocal digital (con DDR o con pre-atendimiento vía DISA) Si la llamada se dirige directamente a la extensíon DDR y éste tiene la función Línea ejecutiva habilitada, la llamada será siempre pre-atendida y tarifada. La autenticación se puede realizar a través del comando # + 89 + contraseña (al recibir el tono de marcado interno, permitiendo el acceso a las funciones de la extensíon). Si la llamada se dirige al telefonista, deberá realizar la autenticación de la misma forma que en el elemento anterior. Ejemplos:
»» Acceso externo a través de códigos propios: 0 para Ruta automática, 81 para Ruta 1, etc.
»» Monitoreo de ambiente a través de código propio: # + 85 + interno a ser monitoreado. Obs.: en este caso, son necesarias las categorías específicas para las funciones.
[Contraseña]
Programar Candado
Permite bloquear la extensión para no generar llamadas externas. Este bloqueo puede ser total o de acuerdo con la categoría elegida. Para bloquear algún tipo de llamada, pulse * + 51 + [contraseña *] + 1 + tipo de llamada + *. Para liberar un tipo de llamada, pulse * + 51 + [contraseña *] + 0 + tipo de llamada + *.
Tipos de llamada:
»» 1: Llamadas locales
»» 2: DDD
»» 3: DDI
»» 4: Llamadas regionales
»» 5: Llamadas para móviles locales
»» 6: Llamadas para móviles DDD
»» 7: Llamadas para móviles DDI
»» 8: Llamadas para móviles regionales
»» 9: Total Ejemplo : Una extensión programada para requerir contraseña, siendo ella 5454, desea bloquear llamadas para móviles, llamadas a DDD y DDI. Tres programaciones deben realizarse:
»» * + 51 + 5454 + * + 1 + 5 + *.
»» * + 51 + 5454 + * + 1 + 2 +*.
»» * + 51 + 5454 + * + 1 + 3 + *.
A continuación, para soltar el candado, pulse * + 51 + 5454 + * + 0 + 9 + *. Programación de fábrica: candado no programado y todas las llamadas liberadas.
[Contraseña *] [Tipo de llamada]
[Contraseña *] [Tipo de llamada]
Candado programado por la extensión principal (programador). Permite habilitar el candado vía extensión programador.»» Programando el candado a través de la extensión principal: En la extensión principal, retire el teléfono del gancho, pulse: * 51 + [Contraseña + *] + 1 + Tipo de llamada + Ramal + *.»» Deshabilitar el candado a través de la extensión principal: En la extensión principal, retire el teléfono del gancho, pulse: * 51 + [Contraseña + *] + 0 + Tipo de llamada + Ramal + *.Tipo de llamada:»» 1: Llamadas locales»» 2: DDD»» 3: DDI»» 4: Llamadas regionales»» 5: Llamadas para celulares locales»» 6: Llamadas para celulares DDD»» 7: Llamadas para celulares DDI»» 8: Llamadas para celulares regionales»» 9: Total
[Contraseña *] [Tipo de llamada] [Número de extensión]
Candado temporizado Permite programar un tiempo para que el candado se quede deshabilitado, puede ser programado de 2 a 9 minutos. Después el candado será habilitado nuevamente en la extensión. La extensión debe OBLIGATORIAMENTE tener una contraseña. Después de habilitar el candado, haga la programación conforme las indicaciones a continuación: » » Si la extensión requiere contraseña en todas las programaciones: *51 +[Contraseña Extensión + *]+ Tiempo + 9 * » » Si no necesita una contraseña en todas las programaciones: *51 + Tiempo + Contraseña de la extensión + * Ejemplo 1 : » » Después de programar una extensión con candado total y para requerir contraseña, siendo ella “20”. El usuario desea liberar la extensión por 5 minutos para efectuar llamadas. La programación a continuación debe ser realizada: * 51 + 20 * 5 + 9 * Ejemplo 2 : » » Después de programar una extensión con candado para celular y configurar también la contraseña de la extensión como “123”. El usuario desea liberar la extensión por 2 minutos para efectuar una llamada para celular. La programación a continuación debe ser realizada: * 51 + 2 + 123 *
[Contraseña de extensión *] [Tiempo]
[Tiempo] [Contraseña de extensión]
Término de garantía
Para su comodidad, rellene los datos abajo, pues, sólo con la presentación de éste en conjunto con la factura de compra del producto, usted podrá utilizar los beneficios que le son asegurados.
Nombre del cliente:
Firma del cliente:
Nº de factura:
Fecha de compra:
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Revendedor:
Queda expresado que esta garantía contractual se otorga mediante las siguientes condiciones:
1. Todas las partes, piezas y componentes del producto están garantizados contra eventuales defectos de fabricación, que puedan presentar, por el plazo de 1 (un) año - siendo 3 (tres) meses de garantía legal y 9 (nueve) meses de garantía contractual -, contados a partir de la fecha de entrega del producto al Sr. Consumidor, conforme consta en la factura de compra del producto, que es parte integrante de este Término en todo el territorio nacional. Esta garantía contractual comprende el cambio gratuito de partes, piezas y componentes que presenten defectos de fabricación, incluyendo la mano de obra utilizada en esa reparación. En caso de que no se constate defecto de fabricación, y si defecto (s) proveniente (s) de uso inadecuado, el Sr. Consumidor se encargará de estos gastos.
2. De acuerdo con el defecto, el cliente debe comunicarse inmediatamente con el Servicio Autorizado más cercano que figure en la relación ofrecida por el fabricante, sólo están autorizados a examinar y sanar el defecto durante el plazo de garantía aquí previsto. Si esto no se respeta, esta garantía perderá su validez, ya que se caracterizará la violación del producto.
3. En caso de que el señor consumidor solicite atención domiciliaria, deberá dirigirse al Servicio Autorizado más cercano para consultar la tasa de visita técnica. Si se constata la necesidad de la retirada del producto, los gastos derivados del transporte y la seguridad de ida y vuelta del producto quedan bajo la responsabilidad del Sr. Consumidor.
4. La garantía perderá totalmente su validez en el caso de cualquiera de las siguientes hipótesis: a) si el defecto no es de fabricación, sino que ha sido causado por el Consumidor o terceros ajenos al fabricante; b) si los daños al producto provienen de accidentes, siniestros, agentes de la naturaleza (rayos, inundaciones, derrumbes, etc.), humedad, tensión en la red eléctrica (sobretensión provocada por accidentes o fluctuaciones excesivas en la red), instalación/uso en desacuerdo con el Manual del usuario o debido al desgaste natural de las partes, piezas y componentes; c) si el producto ha sufrido una influencia química, electromagnética, eléctrica o animal (insectos, etc.); d) si el número de serie del producto haya sido adulterado o rasurado; e) si el aparato ha sido violado.
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